Οι Δείκτες Ποιότητα (Δ.Π.) που μετρούνται και παρουσιάζονται για τις ευρυζωνικές υπηρεσίες είναι οι ακόλουθοι :

B01 : Tαχύτητα μετάδοσης δεδομένων στο τμήμα συγκέντρωσης του δικτύου πρόσβασης και στο δίκτυο κορμού
B02 : Χωρητικότητα Διασύνδεσης
B03 : Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων VoIP
B04 : Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία VoIP
B05 : Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση
B06 : Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση
B07 : Χρόνος αποκατάστασης βλαβών
B08 : Περιορισμοί στη χρήση
B09 : Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/Δυνατότητα σύναψης SLA
B10 : Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών

Δείκτης Ποιότητας B01: Tαχύτητα μετάδοσης δεδομένων στο τμήμα συγκέντρωσης του δικτύου πρόσβασης και στο δίκτυο κορμού

Ο Δείκτης Ποιότητας (Δ.Π.) Β01 (Ταχύτητα Μετάδοσης Δεδομένων στο Τμήμα Συγκέντρωσης του Δικτύου Πρόσβασης και στο Δίκτυο Κορμού) ορίζεται ως ο ρυθμός μετάδοσης δεδομένων που επιτυγχάνεται κατά τη μεταφορά αρχείων μέσω εφαρμογής Πρωτοκόλλου Μεταφοράς Αρχείων (File Transfer Protocol, FTP) μεταξύ PC-Δοκιμής (Test PCs) και Εξυπηρετητή-Δοκιμής (Test Server).
Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες χωριστά ανά τύπο υπηρεσίας (άμεση και έμμεση), ανά πακέτο σύνδεσης/πρόσβασης και ανά κατεύθυνση (λήψης δεδομένων και αποστολής δεδομένων):
i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας (μόνο ανά τύπο υπηρεσίας)
iii. Το υψηλότερο 95% της ταχύτητας μετάδοσης που επιτυγχάνεται
iv. Το χαμηλότερο 5% της ταχύτητας μετάδοσης που επιτυγχάνεται
v. Η μέση τιμή της ταχύτητας μετάδοσης

vi. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας B02 : Χωρητικότητα Διασύνδεσης

Ο Δείκτης Ποιότητας Β02 (Χωρητικότητα Διασύνδεσης) παρουσιάζει την εθνική και διεθνή χωρητικότητα (bandwidth capacity) διασύνδεσης καθώς και την απαίτηση χωρητικότητας, σε ονομαστικό επίπεδο, των τελικών χρηστών.
Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες:
i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
iii. Μέση τιμή ΧΕΔ για την κατεύθυνση λήψης δεδομένων και την κατεύθυνση αποστολής δεδομένων
iv. Μέση τιμή ΧΔΔ για την κατεύθυνση λήψης δεδομένων και την κατεύθυνση αποστολής δεδομένων
v. Μέση τιμή ΠΤΧ
vi. Μέση τιμή ΟΑΧ για την κατεύθυνση λήψης δεδομένων και την κατεύθυνση αποστολής δεδομένων
vii. Μέση τιμή λόγου ΧΔΔ προς ΟΑΧ για την κατεύθυνση λήψης δεδομένων και την κατεύθυνση αποστολής δεδομένων
viii. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας B03 : Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων VoIP

Ο Δείκτης Ποιότητας Β03 (ποσοστό αποτυχίας κλήσεων VoIP) εκφράζει το ποσοστό των αποτυχημένων κλήσεων σε συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες χωριστά ανά τύπο υπηρεσίας:

• Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
• Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
• Ποσοστά αποτυχημένων κλήσεων για εθνικές και διεθνείς κλήσεις
• Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας B04 : Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία VoIP

Ο Δ.Π. Β04 (Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία VoIP)) αποτελεί το δείκτη ποιότητας της ομιλίας VoIP μεταξύ των τερματικών σημείων πρόσβασης σε μια κλήση φωνητικής υπηρεσίας VoIP.
Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες χωριστά ανά τύπο υπηρεσίας:

• Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
• Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
• Κατηγορία ποιότητας των συνδέσεων για ομιλία της φωνητικής υπηρεσίας (πολύ υψηλή, υψηλή, μέση, χαμηλή και πολύ χαμηλή), σύμφωνα με τη Σύσταση της ITU-T G.109, ανά διάταξη αναφοράς και τερματικές συσκευές
• Αναφορά σε κείμενο που περιλαμβάνει:
  
  - Διατάξεις αναφοράς
  - Είδος–χαρακτηριστικά των τερματικών που χρησιμοποιήθηκαν για τους υπολογισμούς
  - Επεξηγηματικές πληροφορίες προς απλό χρήστη για αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων

Δείκτης Ποιότητας B05 : Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση

Ο Δ.Π. B05 (Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση) εκφράζει το χρόνο που μεσολαβεί από τη στιγμή που μία παραδεκτή (έγκυρη) παραγγελία υπηρεσίας σύνδεσης ευρυζωνικής πρόσβασης γίνεται δεκτή από έναν πάροχο υπηρεσίας μέχρι τη στιγμή που η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για χρήση (ολοκλήρωση παραγγελίας).
Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες:
i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
iii. Χρόνος Χ1 στον οποίο το 95% των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών ολοκληρώνονται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ1) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ1) (μόνο στην περίπτωση παρόχων υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
iv. Χρόνος Χ2 στον οποίο το 99% των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών ολοκληρώνονται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ2) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ2) (μόνο στην περίπτωση παρόχων υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
v. Ποσοστό παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί μέχρι την ημερομηνία που συμφωνήθηκε με τον πελάτη (εφόσον υλοποιούνται τέτοιες συμφωνίες) συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
vi. Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής παραγγελιών σύνδεσης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας
vii. Ακρίβεια συναντήσεων με πελάτη στις εγκαταστάσεις του πελάτη (όπως οποτεδήποτε μέσα σε μία ώρα ή το μισό μιας ημέρας) (εφόσον καθορίζεται)
viii. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας B06 : Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση

Ο Δ.Π. Β06 (Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση) εκφράζει τον αριθμό των παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραμμή ευρυζωνικής πρόσβασης (σύνδεσης).
Ως παραδεκτή αναφορά βλάβης θεωρείται μία πλήρης και ακριβής αναφορά διακοπτόμενης ή υποβαθμισμένης υπηρεσίας, η οποία γίνεται από τον πελάτη (ή από κάποιον εκπρόσωπο αυτού) στο δημοσιοποιημένο σημείο επαφής του παρόχου ευρυζωνικής υπηρεσίας (είτε προφορικά είτε σε γραπτή μορφή είτε σε οποιαδήποτε άλλη αποδεκτή μορφή), αποδίδεται στο δίκτυο του παρόχου υπηρεσίας ή σε οποιοδήποτε αλληλοσυνδεόμενο δημόσιο δίκτυο και δεν αποδεικνύεται ότι είναι αβάσιμη κατά τον έλεγχο. Εξαιρούνται :
i. Οι βλάβες σε συστήματα που επηρεάζουν υπηρεσίες εκτός της πρόσβασης στο Διαδίκτυο (όπως υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου)
ii. Οι βλάβες σε οποιοδήποτε μέρος εξοπλισμού στην πλευρά του πελάτη στα τερματικά σημεία του δικτύου, το οποίο δεν περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στον τελικό χρήστη στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας
iii. Οι βλάβες στον εξοπλισμό στην πλευρά του πελάτη στα τερματικά σημεία του δικτύου, ο οποίος περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στον τελικό χρήστη στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας, προκαλούμενες από μη ενδεδειγμένη παραμετροποίηση από τον πελάτη ή/και λανθασμένη χρήση του
iv. Οι βλάβες στον εξοπλισμό στην πλευρά του πελάτη στα τερματικά σημεία του δικτύου, ο οποίος περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στον τελικό χρήστη στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας, οφειλόμενες σε αδυναμία ασφαλούς χρήσης και έκθεσης στο Διαδίκτυο.

Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες χωριστά ανά τύπο υπηρεσίας (άμεση και έμμεση):
i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
iii. Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
iv. Μέση τιμή γραμμών ευρυζωνικής πρόσβασης συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
v. Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραμμή ευρυζωνικής πρόσβασης (σύνδεση) συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
vi. Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας και χρεώσεις
vii. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας B07 : Χρόνος αποκατάστασης βλαβών

Ο Δ.Π. B07 (Χρόνος αποκατάστασης βλαβών) εκφράζει το χρόνο από τη στιγμή που μια παραδεκτή (έγκυρη) αναφορά βλάβης λαμβάνεται από τον πάροχο ευρυζωνικής υπηρεσίας, μέχρι τη στιγμή που το/τα στοιχεία της ευρυζωνικής υπηρεσίας ή η ευρυζωνική υπηρεσία εξ ολοκλήρου αποκατασταθεί σε κανονικές συνθήκες λειτουργίας, όπως ίσχυαν πριν επέλθει η βλάβη.

Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες χωριστά ανά τύπο υπηρεσίας (άμεση και έμμεση):
i. Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
ii. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
iii. Χρόνος Χ1 στον οποίο το 80% των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών που αφορούν τη γραμμή ευρυζωνικής πρόσβασης αποκαθίσταται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής ευρυζωνικής πρόσβασης επί Χ1) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ1) (μόνο στην περίπτωση παρόχων υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή ευρυζωνικής πρόσβασης)] συνολικά/ πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
iv. Χρόνος Χ2 στον οποίο το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών που αφορούν τη γραμμή ευρυζωνικής πρόσβασης αποκαθίσταται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής ευρυζωνικής πρόσβασης επί Χ2) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ2) (μόνο στην περίπτωση παρόχων υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή ευρυζωνικής πρόσβασης)] συνολικά/ πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
v. Χρόνος στον οποίο το 80% των ταχύτερα επιδιορθωμένων υπολοίπων βλαβών αποκαθίσταται συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
vi. Χρόνος στον οποίο το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων υπολοίπων βλαβών αποκαθίσταται συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
vii. Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας και χρεώσεις
viii. Ακρίβεια συναντήσεων με πελάτη στις εγκαταστάσεις του πελάτη (όπως οποτεδήποτε μέσα σε μία ώρα ή το μισό μιας ημέρας) (εφόσον καθορίζεται)
ix. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας Β08: Περιορισμοί στη χρήση

Ο Δείκτης Ποιότητας Β08 (Περιορισμοί στη χρήση) είναι πληροφοριακός δείκτης με τον οποίο γνωστοποιούμε εάν τίθενται περιορισμοί στη χρήση των ευριζωνικών υπηρεσιών και εάν ναι, τους εν λόγω περιορισμούς καθώς και τις επηρεαζόμενες εφαρμογές/υπηρεσίες. Στους περιορισμούς περιλαμβάνονται ενδεικτικά τα ακόλουθα:

• Όρια διακινούμενου όγκου δεδομένων στην κατεύθυνση λήψης δεδομένων ή/και στην κατεύθυνση αποστολής δεδομένων συνολικά και ενδεχομένως (εάν υπάρχουν) ανά υπηρεσία
• Μηχανισμοί traffic shaping
• Μηχανισμοί περιορισμού συγκεκριμένων εφαρμογών/υπηρεσιών
• Περιορισμοί δυνατότητας παραμετροποίησης ή/και πλήρους διαχείρισης του εξοπλισμού στα τερματικά σημεία του δικτύου, ο οποίος περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στο πλαίσιο παροχής της υπηρεσίας.

Ο Δ.Π. Β08 παρουσιάζεται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
• Εάν τίθενται περιορισμοί στη χρήση και εάν ναι, τους εν λόγω περιορισμούς καθώς και τις επηρεαζόμενες εφαρμογές/υπηρεσίες
• Τυχόν ύπαρξη διαφοροποίησης περιορισμών και με βάση ποια κριτήρια
• Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Κατεβάστε το σχετικό αρχείο

Δείκτης Ποιότητας B09: Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/Δυνατότητα σύναψης SLA

Ο Δείκτης Ποιότητας Β09 [Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας / Δυνατότητα σύναψης Συμφωνιών Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA)] είναι πληροφοριακός δείκτης με τον οποίο γνωστοποιούμε εάν παρέχουμε στον τελικό χρήστη δυνατότητα σύναψης συμβολαίου για την παροχή εγγυημένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών και στις περιπτώσεις όπου υπάρχει η δυνατότητα αυτή, γνωστοποιούνται ιδίως τα εξής:

• κατηγορίες πελατών που παρέχεται
• το αντικείμενο του συμβολαίου (συμφωνία σε επίπεδο υποστήριξης, συμφωνία εγγυημένης χωρητικότητας κ.α.) ανά κατηγορία πελατών
• τους όρους αυτού σε συνοπτική μορφή ανά κατηγορία πελατών
• οικονομική επιβάρυνση τελικού χρήστη ανά κατηγορία πελατών.

Ο Δ.Π. Β09 παρουσιάζεται σε πίνακες οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
• Εάν υπάρχει η δυνατότητα σύναψης συμβολαίου για την παροχή εγγυημένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών και στις περιπτώσεις όπου υπάρχει η δυνατότητα αυτή, γνωστοποίηση των αναφερομένων στo παραπάνω εδάφιο β.
• Τυχόν ύπαρξη διαφοροποίησης της παρεχόμενης δυνατότητας και με βάση ποια κριτήρια
• Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Κατεβάστε το σχετικό αρχείο

Δείκτης Ποιότητας B10: Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών

Ο Δείκτης Ποιότητας Β10 (Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών) είναι πληροφοριακός δείκτης με τον οποίο γνωστοποιούμε εάν παρέχεται στον τελικό χρήστη η δυνατότητα αποκατάστασης οικιακών βλαβών και στις περιπτώσεις όπου υπάρχει η δυνατότητα αυτή, γνωστοποιούνται ιδίως τα εξής:

i. τους όρους αυτής σε συνοπτική μορφή
ii. οικονομική επιβάρυνση τελικού χρήστη.

Ως οικιακή βλάβη ορίζεται η βλάβη που αφορά σε τερματικό εξοπλισμό στην πλευρά του τελικού χρήστη στο τερματικό σημείο του δικτύου, ο οποίος δεν περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στον τελικό χρήστη στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας.

Ο Δ.Π. Β10 παρουσιάζεται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες:

i. Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
ii. Εάν υπάρχει η δυνατότητα αποκατάστασης οικιακών βλαβών.
iii. Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Κατεβάστε το σχετικό αρχείο

<<επιστροφή