Οι πάροχοι Σταθερής Τηλεφωνίας μετρούν και παρουσιάζουν τους ακόλουθους Δείκτες Ποιότητας (Δ.Π.) των υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας που παρέχουν:
F01 : Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων
F02 : Ποσοστό κοινοχρήστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας
F03 : Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία
F04 : Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση
F05 : Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση
F06: Χρόνος αποκατάστασης βλαβών

Δείκτης Ποιότητας F01 : Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων

Ο Δ.Π. F01 (Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων) εκφράζει το ποσοστό των αποτυχημένων κλήσεων σε συγεκριμένη χρονική περίοδο.
Ως «αποτυχημένη κλήση» θεωρείται η απόπειρα κλήσης σε έναν έγκυρο αριθμό, κατάλληλα καλούμενο, η οποία ακολουθεί τόνο πληκτρολόγησης (dial tone), όπου δεν έχει αναγνωριστεί ούτε τόνος κατειλημμένου ούτε τόνος κουδουνίσματος (ringing tone) ούτε σήμα απάντησης στη γραμμή πρόσβασης του καλούντος χρήστη μέσα σε χρονικό διάστημα 30 δευτερολέπτων από τη στιγμή που η πληροφορία διεύθυνσης (το τελευταίο ψηφίο του αριθμού του συνδρομητή που καλείται) που απαιτείται για την αποκατάσταση της κλήσης γίνει δεκτή από το δίκτυο.
Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες χωριστά ανά τύπο υπηρεσίας:

• Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
• Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
• Ποσοστά αποτυχημένων κλήσεων για εθνικές και διεθνείς κλήσεις
• Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας F02: Ποσοστό κοινοχρήστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας

Ο Δ.Π. F02 (Ποσοστό κοινοχρήστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας) ορίζεται ως το ποσοστό των κοινόχρηστων τηλεφώνων σε πλήρη κατάσταση λειτουργίας όπου ο τελικός χρήστης έχει τη δυνατότητα να εκμεταλλευθεί το σύνολο των υπηρεσιών που μπορούν να προσφερθούν από αυτά και όπως αυτές διατίθενται σε κανονική βάση.

Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες :

• Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
• Ποσοστό κοινόχρηστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας πανελλαδικά και ανά Διοικητική Περιφέρεια
• Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας F03 : Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία

Ο Δ.Π. F03 (Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία) αποτελεί δείκτη ποιότητας της ομιλίας από άκρο σε άκρο σε μία κλήση φωνητικής υπηρεσίας. Εκφράζεται με έναν από τους ακόλουθους όρους κατηγοριών ποιότητας: «πολύ υψηλή», «υψηλή», «μέση», «χαμηλή» και «πολύ χαμηλή» ποιότητα.

Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες χωριστά ανά τύπο υπηρεσίας:

• Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
• Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
• Κατηγορία ποιότητας των συνδέσεων για ομιλία της φωνητικής υπηρεσίας (πολύ υψηλή, υψηλή, μέση, χαμηλή και πολύ χαμηλή), σύμφωνα με τη Σύσταση της ITU-T G.109, ανά διάταξη αναφοράς και τερματικές συσκευές
• Αναφορά σε κείμενο που περιλαμβάνει:
  1. Διατάξεις αναφοράς
  2. Είδος–χαρακτηριστικά των τερματικών που χρησιμοποιήθηκαν για τους υπολογισμούς
  3. Επεξηγηματικές πληροφορίες προς απλό χρήστη για αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων

Δείκτης Ποιότητας F04 : Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση

Ο Δ.Π. F04 (Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση) εκφράζει το χρόνο που μεσολαβεί από τη στιγμή που μία παραδεκτή (έγκυρη) παραγγελία υπηρεσίας σύνδεσης γίνεται δεκτή από τον πάροχο της υπηρεσίας μέχρι τη στιγμή που η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για χρήση (ολοκλήρωση παραγγελίας).

Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες :

• Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
• Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
• Χρόνος Χ1 στον οποίο το 95% των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών ολοκληρώνονται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ1) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ1) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Χρόνος Χ2 στον οποίο το 99% των ταχύτερα ικανοποιημένων παραγγελιών ολοκληρώνονται [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ2) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ2) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Ποσοστό παραγγελιών που έχουν ολοκληρωθεί μέχρι την ημερομηνία που συμφωνήθηκε με τον πελάτη (εφόσον υλοποιούνται τέτοιες συμφωνίες) συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής παραγγελιών σύνδεσης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας
• Ακρίβεια συναντήσεων με πελάτη στις εγκαταστάσεις του πελάτη (όπως οποτεδήποτε μέσα σε μία ώρα ή το μισό μιας ημέρας) (εφόσον καθορίζεται)
• Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας F05 : Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση

Ο Δ.Π. F05 (Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση) εκφράζεται ως ο αριθμός των παραδεκτών (έγκυρων) αναφορών βλάβης ανά γραμμή πρόσβασης (σύνδεση) με ακρίβεια δύο δεκαδικών ψηφίων και υπολογίζεται διαιρώντας τον αριθμό όλων των παραδεκτών αναφορών βλάβης που λαμβάνονται από τον πάροχο υπηρεσίας κατά την περίοδο συλλογής δεδομένων με τη μέση τιμή των γραμμών πρόσβασης στο υπό εξέταση δίκτυο του παρόχου την ίδια περίοδο συλλογής δεδομένων. Η μέση τιμή των γραμμών πρόσβασης σε μία περίοδο προκύπτει από τη μέση τιμή στη συγκεκριμένη περίοδο του πλήθους γραμμών πρόσβασης στο τέλος κάθε ημέρας της περιόδου.

Ως «παραδεκτή αναφορά βλάβης» θεωρείται μία πλήρης και ακριβής αναφορά διακοπτόμενης ή υποβαθμισμένης υπηρεσίας, η οποία γίνεται από τον πελάτη (ή από κάποιον εκπρόσωπο αυτού) στο δημοσιοποιημένο σημείο επαφής του παρόχου υπηρεσίας (είτε προφορικά είτε σε γραπτή μορφή είτε σε οποιαδήποτε άλλη αποδεκτή μορφή), αποδίδεται στο δίκτυο του παρόχου υπηρεσίας ή σε οποιοδήποτε αλληλοσυνδεόμενο δημόσιο δίκτυο και δεν αποδεικνύεται ότι είναι αβάσιμη κατά τον έλεγχο. Εξαιρούνται οι βλάβες σε οποιοδήποτε μέρος εξοπλισμού στην πλευρά του πελάτη στα τερματικά σημεία του δικτύου.
Οι αναφορές βλάβης θεωρούνται παραδεκτές, εκτός εάν συντρέχει συγκεκριμένος λόγος για να θεωρηθούν μη παραδεκτές (αβάσιμες). Περιπτώσεις όπου πελάτης αναφέρει βλάβη που βρίσκεται επιδιορθωμένη κατά τον έλεγχο, μετράται ως παραδεκτή αναφορά εκτός κι εάν ο πάροχος υπηρεσίας έχει λόγους να πιστεύει ότι η βλάβη δεν συνέβη ποτέ και δύναται να το τεκμηριώσει.

Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες :

• Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
• Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
• Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Μέση τιμή γραμμών πρόσβασης συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Αριθμός παραδεκτών αναφορών βλάβης ανά γραμμή πρόσβασης (σύνδεση) συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας και χρεώσεις
• Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.

Δείκτης Ποιότητας F06: Χρόνος αποκατάστασης βλαβών

Ο Δ.Π. F06 (Χρόνος αποκατάστασης βλαβών) εκφράζει το χρόνο από τη στιγμή που μια παραδεκτή (έγκυρη) αναφορά βλάβης λαμβάνεται από τον πάροχο υπηρεσίας, μέχρι τη στιγμή που το/τα στοιχεία της υπηρεσίας ή η υπηρεσία εξ ολοκλήρου αποκατασταθεί σε κανονικές συνθήκες λειτουργίας, όπως ίσχυαν πριν επέλθει η βλάβη.

Τα αποτελέσματα των μετρήσεων παρουσιάζονται σε πίνακες, οι οποίοι περιέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες χωριστά ανά τύπο υπηρεσίας:

• Χρονική περίοδος συλλογής δεδομένων
• Γεωγραφική κάλυψη υπηρεσίας
• Χρόνος Χ1 στον οποίο το 80% των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών που αφορούν τη γραμμή πρόσβασης αποκαθίσταται (μόνο για άμεση υπηρεσία) [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ1) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ1) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Χρόνος Χ2 στον οποίο το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων βλαβών που αφορούν τη γραμμή πρόσβασης αποκαθίσταται (μόνο για άμεση υπηρεσία) [με (μέσο ποσοστό Διαχειριστή γραμμής πρόσβασης επί Χ2) και (μέσο ποσοστό του ίδιου του παρόχου επί Χ2) (μόνο στην περίπτωση παρόχων άμεσης υπηρεσίας που δεν διαχειρίζονται τη γραμμή πρόσβασης)] συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Χρόνος στον οποίο το 80% των ταχύτερα επιδιορθωμένων υπολοίπων βλαβών αποκαθίσταται συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Χρόνος στον οποίο το 95% των ταχύτερα επιδιορθωμένων υπολοίπων βλαβών αποκαθίσταται συνολικά/πανελλαδικά, ανά Διοικητική Περιφέρεια και προαιρετικά ανά Νομό (ανάλογα με την κάλυψη της υπηρεσίας)
• Πληροφορίες για τους τρόπους υποβολής αναφορών βλάβης και αντίστοιχες ώρες λειτουργίας και χρεώσεις
• Ακρίβεια συναντήσεων με πελάτη στις εγκαταστάσεις του πελάτη (όπως οποτεδήποτε μέσα σε μία ώρα ή το μισό μιας ημέρας) (εφόσον καθορίζεται)
• Αναφορά σε επεξηγηματικό κείμενο που περιλαμβάνει συνοπτικές πληροφορίες για την αποσαφήνιση του δείκτη και των αποτελεσμάτων προς το κοινό.
  
  

<<επιστροφή