Δείκτες Ποιότητας των Παρεχόμενων προς το κοινό Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών

Η Απόφαση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ)

Η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) εξέδωσε την υπ’ αριθμ. 480/017/13-05-2008 Απόφαση ΕΕΤΤ (ΦΕΚ Αρ. Φύλλου 1153/24-06-2008) σύμφωνα με την οποία ορίζονται συγκρίσιμοι Δείκτες Ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών ώστε οι τελικοί χρήστες να διευκολύνονται:

i. στη σύγκριση της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται από διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, και
ii. στην πιστοποίηση, στο μέτρο του δυνατού, της ποιότητας υπηρεσιών που ήδη τους παρέχονται.

Τι είναι οι Δείκτες Ποιότητας;

Ως «Δείκτης Ποιότητας» (Δ.Π.) ή «παράμετρος ποιότητας» νοείται το μέτρο ενός συνόλου μεγεθών μέσω του οποίου αποτιμάται μέρος/ στοιχεία της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Ποιες κατηγορίες Δεικτών Ποιότητας υπάρχουν;

Οι υπηρεσίες, των οποίων τους Δείκτες Ποιότητας οι πάροχοι οφείλουν να μετρούν είναι οι εξής:
α. υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας,
β. υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας,
γ. ευρυζωνικές υπηρεσίες και υπηρεσίες VoIP,
δ. υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, και
ε. υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου

Αναλυτικά

Α. Δείκτες Ποιότητας Σταθερής Τηλεφωνίας
Β. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Συστημάτων Κινητών Επικοινωνιών
Γ. Δείκτες Ποιότητας Σταθερών Ευρυζωνικών Υπηρεσιών
Δ. Δείκτες Ποιότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών και Υπηρεσιών Πληροφοριών Καταλόγου