Γνώρισέ μας.
Για την καταγραφή και αξιολόγηση της σχέσης της εταιρείας με τους συνδρομητές της ανά τακτά χρονικά διαστήματα πραγματοποιούνται οι εξής ενέργειες:
Έρευνες ικανοποίησης των πελατών μας
Έχοντας πάντα ως επίκεντρο τον πελάτη, ανά τακτά χρονικά διαστήματα διεξάγουμε έρευνες σε όλα τα σημεία επαφής των πελατών μας, όπου μετράται η σχέση της Εταιρίας μας με τους πελάτες, δίνοντας έτσι κίνητρο σε όλους μας για συνεχή βελτίωση.
- Έρευνες σε προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα
- Αξιολόγηση της εταιρικής εικόνας
- Έρευνα για τη σταθερή τηλεφωνία – το internet- IPTV
- Πανελλήνια έρευνα για την κινητή τηλεφωνία
- Καταγραφή της αγοράς των συσκευών κινητής τηλεφωνίας
- Ικανοποίηση πελατών εταιριών κινητής τηλεφωνίας
- Απογραφή πακέτων σύνδεσης και καρτών ανανέωσης
Έρευνες ad hoc
Οι έρευνες ad hoc διεξήχθησαν κατόπιν αιτήματος από διάφορα τμήματα της Εταιρίας με στόχο την εξέταση συγκεκριμένων θεμάτων.
Στρατηγική επιλογή της WIND είναι η ανάπτυξη ενός δικτύου καταστημάτων ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης των πελατών μας στην κινητή, αλλά και τη σταθερή τηλεφωνία και το Internet.
Mε σκοπό την αξιολόγηση της αλυσίδας λιανικής μας, διενεργούμε έρευνες Μυστικού Επισκέπτη ανά τακτά χρονικά διαστήματα, σε θέματα όπως:
- Γνώση και εφαρμογή των εταιρικών διαδικασιών για την εξυπηρέτηση των πελατών
- Αναγνώριση και εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών
- Διαθεσιμότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών και προϊόντων
- Εσωτερική και Εξωτερική εμφάνιση του καταστήματος
Επίσης, προχωρήσαμε σε αυτοματοποιημένο τρόπο ενεργοποίησης οικονομικών προγραμμάτων και υπηρεσιών, μέσω ηχογραφημένων μηνυμάτων (IVR), με στόχο την απλοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών και τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης των συνδρομητών μας.
Δείκτες Ποιότητας των Παρεχόμενων προς το κοινό Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών
Η WIND έχει συμμορφωθεί πλήρως με την Απόφαση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) υπ’ αριθμ. 480/017/13-05-2008 (ΦΕΚ Αρ. Φύλλου 1153/24-06-2008) σύμφωνα με την οποία ορίζονται συγκρίσιμοι Δείκτες Ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ώστε οι τελικοί χρήστες να διευκολύνονται:
- στη σύγκριση της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται από διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, και
- στην πιστοποίηση, στο μέτρο του δυνατού, της ποιότητας υπηρεσιών που ήδη τους παρέχονται.
