Διαχείριση προμηθευτών
Αναγνωρίζουμε το σημαντικό ρόλο που παίζουν οι προμηθευτές μας στην εύρυθμη λειτουργία μας και κατ’ επέκταση στην ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχουμε, καθώς επίσης και στην επίτευξη των δεσμεύσεών μας στα πλαίσια της Εταιρικής Υπευθυνότητας.
Για τους λόγους αυτούς επιζητούμε, με σεβασμό και με διαφανείς διαδικασίες, να επηρεάζουμε θετικά την εφοδιαστική μας αλυσίδα στην εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών επιχειρηματικής λειτουργίας και ηθικής, παρόμοιων με αυτές τις οποίες ακολουθούμε.
Η επιλογή των νέων προμηθευτών μας στηρίζεται σε αυστηρά αντικειμενικά κριτήρια και γίνεται με τη συλλογή συγκεκριμένων πληροφοριών με τη χρήση ερωτηματολογίου. Προκειμένου να ενταχθούν στον κατάλογο με τους εγκεκριμένους προμηθευτές μας, οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να πληρούν τις απαραίτητες προϋποθέσεις σχετικά με
- θέματα συμμόρφωσης με τη νομοθεσία,
- θέματα υγείας και ασφάλειας στην εργασία,
- εταιρικής υπευθυνότητας,
- ποιότητας,
- ασφάλειας πληροφοριών
- και προστασίας του περιβάλλοντος.
Η επιλογή και αξιολόγηση των προμηθευτών μας, καθώς και οι καθημερινές ενέργειες προμηθειών μας πραγματοποιούνται με βάση αναλυτικές, καταγεγραμμένες και επίσημες διαδικασίες που προβλέπουν συγκεκριμένα μέτρα, ελέγχους και εγκρίσεις για την αποφυγή περιστατικών διαφθοράς.
Αξιολογούμε τους προμηθευτές μας σύμφωνα με τις απαιτήσεις των συστημάτων διαχείρισης ISO 9001 και ISO 14001, ελέγχουμε τους διαγωνισμούς και διενεργούμε επιθεωρήσεις όταν κρίνεται σκόπιμο.
Εσωτερική και Εξωτερική εμφάνιση του καταστήματος
Επίσης, προχωρήσαμε σε αυτοματοποιημένο τρόπο ενεργοποίησης οικονομικών προγραμμάτων και υπηρεσιών, μέσω ηχογραφημένων μηνυμάτων (IVR), με στόχο την απλοποίηση των εσωτερικών διαδικασιών και τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης των συνδρομητών μας.
Δείκτες Ποιότητας των Παρεχόμενων προς το κοινό Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών
Η WIND έχει συμμορφωθεί πλήρως με την Απόφαση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) υπ’ αριθμ. 480/017/13-05-2008 (ΦΕΚ Αρ. Φύλλου 1153/24-06-2008) σύμφωνα με την οποία ορίζονται συγκρίσιμοι Δείκτες Ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ώστε οι τελικοί χρήστες να διευκολύνονται:
- στη σύγκριση της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται από διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, και
- στην πιστοποίηση, στο μέτρο του δυνατού, της ποιότητας υπηρεσιών που ήδη τους παρέχονται.
